北京讯通世纪科技有限公司

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售后服务

 

   北京讯通世纪科技有限公司提供7×24小时客户服务中心热线电话:010-51284477。服务内容主要包括:对系统、设备使用情况定期调查;提供产品咨询、项目事务协调、投诉等服务。我方客服中心在接到用户方电话,需要提供服务时,将在1小时内安排专人与用户方联络。
 
由于我公司在北京地区多年的通讯设备安装维护和销售经验,决定了我们与中国电信、北京市通信公司(原北京电信)、北京网通、北京铁通有着密切的合作关系,这种密切的合作关系保证了我们的用户在申请验收、竣工等一系列手续办理过程中的简便与快捷,并能大量的节省了用户在这方面的资金投入与时间投入。

 产品质量保用证书:

    本公司所有设备品质保证。我们保证所有产品,于正常使用情况下,均超值耐用,华实兼备。在壹年优质保用期内,产品如有任何损坏以致影响使用,本公司将提供及时适当的补救措施,保障客户的合法消费权益。

设备壹年免费保用细则
一、适用条例:
   原购货合同中,原购方有保用权益,保用权益适用于其所购的本公司出售的所有产品。保用条例以出示购货合同及本公司保修卡为准。
二、免费维修条例:
   凡购买本公司所售之产品,于正常情况下,按照张贴在主机上的标签等的注意事项使用的状态下,于所购之日起壹年之内享有本公司对该产品的免费维修权益。
三、保用期条例:
   正常使用情况下,发现所购设备在壹年保用期内有任何故障,以致在实质上影响设备的正常使用,可获免费上门维修服务;在保用维修过程中所花费的零部件维修费用由本公司承担。
四、一般更换条例:
   用户需要扩充容量更换设备时,由本公司相关部门确认后,补齐差价,即可更换。
五、特别更换条例:
   特殊情况下需更换产品的,须经本公司有关部门批示,购方须带齐原购货合同及保修卡,且保留损坏部件以供核实,否则更换任何部件均收取合理费用。
六、非适用条例:
1 、非人为因素:如台风、火灾、地震、雷击及其他天灾和公害、鼠害、盐害腐蚀、有害气体、流体、电压异常等导致的损伤及故障;
2 、因使用上的错误及自行擅自修理、拆卸、改造、使用指定规格外电源(电压、频率)等而导致的故障及损伤;
3 、非本公司销售员出售之产品;
4 、因交货后安装场所的移动、搬运、跌落等而导致的故障及损伤;
5 、由本公司以外者实施安装施工之场合;
6 、因机器以外的障碍(例如电话线路的故障等)而导致的故障及损伤;
7、在搭载列车辆、船舶上使用时所产生的故障及损伤的场合。  

服务承诺: 

一、售前服务:
1 、业务咨询服务;
2 、业务人员上门介绍产品;
3 、陈列室产品展示 / 示范工程观模
4 、施工设计
5 、设备模拟示范服务
6 、设备暂借服务
7 、协助客户现场勘测、实物演示、方案编制、投票答票

二、售后服务:
2、1市内免费专业运送设备
2、2专业工程人员安装及保养维护服务
2、3免费安装、调试及培训服务
2、4设备安装交付使用之后,定期电话访问客户及定期专业人员上门检查、提供

三、售后服务跟踪:
1、对使用本公司产品享有壹年免费保修(详见保用证书)和终身优惠维修权利
2、客户服务中心设立24小时客户服务专线电话,随时准备为您服务,电话接听实行首次服务档案,100%回访客户
3、产品报修,如果48个工作小时内无法修复,可提供借用机,并提供终身有债保养服务
4、公司提供2小时的服务答应时间,即在接到用户要求服务的通知后,一定全以电话或传真方式在2个小时内将此次服务计划及行动安排通知给客户(市内24小时上门服务,市外72小时上门服务)并在承诺时间内到达现场。

四、人员培训

1操作人员培训
培训对象:直接操作该系统的工作人员,其中包括系统管理员,普通用户等。
培训内容:熟练操作系统的常用功能,理解系统的基本概念,能够处理一些常见普通的系统问题。

五、技术支持服务
1、公司提供的服务特点
2、服务针对性:申瓯通信充分认识到系统项目的特殊性和复杂性,对于系统项目将提供有针对性的服务,在开发部、工程部长期指定专人进行跟踪服务。
3、服务系统性:为客户经理管理系统提供系统性的服务,包括机器安装、调试和软件的安装等等。
4、服务及时响应:根据用户需要,为客户提供专门的技术服务。

备注:
* 运送、安装过程中如有损坏,由本公司负责
* 以上各项服务由本公司销售、工程、维修部提供,服务细则由本公司制订 
 
 
 

公司地址:北京市海淀区上地信息路1号上地嘉华大厦1006-1007室
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工厂地址:北京市怀柔区庙城镇村十字街南320号